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更新时间:2020-02-28

疫情下,教育咨询师如何与家长聊天?

2020-02-28 12:29:12

在当前疫情下,教育咨询师要做的核心工作是开发维护家长资源,要通过微信或微信群及QQ等沟通工具来与尽量多的家长沟通聊天。

只要教育咨询师手头有尽量多能聊天的家长,线上签单就不是问题,现在苦难的是很多的教育咨询师不知道该怎样与家长聊天,今天我们告诉教育咨询师如何开展这项工作。

相信教育咨询师在与家长沟通过程中,通过掌握谈话技巧打动家长内心,最终会促成签单。

一个好的开场白等于半个成交

每个教育咨询师都有一套自己的沟通话术,但是现实中会发现,一个优秀的教育咨询师往往会有好几套话术,对不同的家长用不同的语言。所以,一个精心设计过的开场白就等于成交了一半。

—个好的开场白应当包含至少两点:

(1)不仅要宣传机构课程产品的优点,还要将课程产品的优点转化成家长问题解决的利益点;

(2)家长如果接受了教育咨询师问题解决方案将获得哪些好处和利益,并传达一个信息,接受问题解决方案不是教育咨询师受益,而是家长受益!

一双慧眼时刻洞察家长类型

作为一名教育咨询师,疫情当下面临的压力是很强烈的,所以,如何通过简单的微信沟通快速的“慧眼识家长”,迅速甄别当下正在沟通的家长属于哪种类型,改用哪种沟通话术与其沟通是至关重要的。哪些只是随便问问,都需要日积月累,练就“好眼力及好听力”,果断地抓住机会,针对不同的家长采取不同的应对措施。

一种情感深入触动家长共鸣

找准了家长的真正需求之后,下一步要对家长“动之以情,晓之以理”。从简单的问候入手,逐步深入,循序渐进,用最为有效的方式首先博得家长的认同。例如可以谈谈关于疫情防控的一些事情,家长需要关注什么?孩子需要怎样安排,有什么最新的官方消息等等,都可以站在教育咨询师的角度解读给家长听。

只要家长认可教育咨询师了,下面就好办了,这时候教育咨询师如果再把家长逐步引导到解决孩子当下存在问题的方案上来,家长就会不知不觉地就会接受教育咨询师的意见,从而把孩子的问题交给教育咨询师来处理。

一个时机迅速切入家长需求

教育咨询师通过一段时间与家长的沟通,逐渐的成为家长值得信赖的朋友,接下来就是,针对家长在沟通过程反馈和抱怨出来的孩子学习问题进行分析分析处理,从而分析出家长真正的需求。

在找准了家长的真正需求之后,就可以结合学生类型设计出解决问题方案,从而帮助家长解决孩子当下所存在的问题。这里的操作和线下操作差别不大,需要注意的是把方案做成PDF格式的,这样通过微信传给家长看的时间不会出现格式问题。

一种人性关怀叫“将心比心”

事实上,当下有些教育咨询师在给家长沟通过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬,但是却很少有人去思考为什么。

化解这个尴尬,只要将心比心,在内心中设想自己就是家长,自己如果在当下疫情情况下带孩子学习,会有什么样的问题,会关心哪些方面,会在乎哪些上课问题,真正做到这样的话,那么教育咨询师的咨询技巧必然会在潜移默化中提升。

教育咨询师对家长的亲和力会在不知不觉中增强,教育咨询师的服务意识会再上一个水准,教育咨询师的签单能力会迈上新台阶。或许等到疫情结束后教育咨询师会更适应于运用微信面咨的谈单方式。

一项技能是掌握解决问题专业知识和买点

教育咨询师想成成功签下家长就要先成为专家。首先必须要掌握专业的孩子问题解决的相关知识,挖掘出与众不同解决孩子问题的着眼点,然后“以己之长,比人之短”,了解对手的弱点,在沟通对比中占据上峰。教育咨询师只有做到专业化,才能在当下残酷的竞争中脱颖而出,创造良好的签单业绩。

一个行为是让家长体验到最好的服务

当家长要求体验试听时,一定找机构最好的老师来讲解试听课。且试听的规则要提前给家长讲清楚。前期一定要对机构使用的平台充分了解,帮助家长下载调试平台,这个过程一定不要太繁琐,也就是要求机构选的平台一定要简单好用,同时要给试听老师沟通好,要求老师开始试听前要和家长和学生有寒暄互动,切记不要拿事先录好的课程让家长试听。

一种巧妙向家长提问的技巧

向家长提问有很多技巧,提问的方式不一样会得到不同的效果。提问时必须注意:开始时,不要对家长提出很多问题,既不能表现出你很冷淡,让家长感觉你不想了解更多的情况;也不能表现出对家长的困惑很感兴趣。

一个问题最多问一次,切记不要追问不休。还有,提问不要用审问式的语气,要语气平缓,不正面否定家长的意见和看法。切记聊天不要聊成了“查户口”的形式了,要有明确的思路,最好把提纲写下来;也不要聊了半天放的太开了,收不住,聊了很多不知所云。

问题 1:线上课能保证教学质量吗?

答:家长您好,我非常理解您的担心,我们**教育一直在做以面授课为主的模式,这次启动线上课就是为了保证孩子学习进度和延续性不受影响,我们的老师还是原来的老师,同学还是原来的同学,线上课还增加了线上答疑、课后回放、分组 PK、作业检查(根据情况增减)等服务,相信一定能帮助孩子渡过这段难忘的非常时期。

问题 2:原来的课程可以退费吗?

答:您是有退费的权益的,但是疫情是任何人谁都没有预料到的事情,国难当头,我们每个人都做自己的事情保持正常的工作和生活,这样整个社会才能正常的运转,您说对吧。

现在是整个城市全面停课,您在我们这里退费了孩子也无法到其他机构学习,我们准备的在线课的初衷就是保证孩子的教学进度和学习的延续性不受影响,不能在家里沉迷于网络。相信我们在线课堂的老师一定会陪孩子渡过这个难忘的非常时期,让孩子在家也能正常的学习稳步的成长。

当然如果您真的考虑清楚了坚持退费的话,我们机构会缩减审批流程做到从您提出申请起两日内把费用通过微信或支付宝转给您。同时您在教育孩子过程遇到了问题还可以随时联系我们,我们会积极的帮您解决。

问题 3:在线课的价格能否优惠?

答:降价话术-我们的在线课程是面授课价格的50%,而且根据上次给您孩子做的学业规划报告分析结果来看,我给孩子赠送了语文课。这样孩子这个假期的学习生活就更充实了。

升级话术-现在疫情期间,孩子不能外出,有了更多的学习时间,我们帮你升级成了学习套餐,套餐包含了原来的数学班,还赠送给了您语文课和心理疏导专题课。相信这个学习套餐可以陪伴孩子度过一个充实的假期生活。

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