校长星球
校长星球
更新时间:2020-02-11

办学干货 | 疫情期间,线下机构如何通过线上做好教学服务?

2020-02-11 17:49:36

随着疫情升级,越来越多的城市宣布取消聚集型培训活动,同时,未强制取消聚集型培训活动的地区,也因家长的担忧而不得不停课,机构原定的教学服务计划也只能搁置。

许多校长因此一筹莫展,课销停滞不说,年前缴费的学生还有可能被经营了许久的线上培训机构抢走,造成机构大量退费,最终导致机构破产倒闭。为了避免这一情况的发生,线下培训机构纷纷转战在线教育。

然而,经营许久的线上培训机构他们自有一套完善的线上教学服务体系,线下培训机构临时转战线上,竞争力会略显薄弱。要拉平竞争力,Aliya建议校长们从教学服务着手。

同时,相信强大的祖国,会很快战胜疫情,线下课堂也会随着疫情的结束而回归,只有留住现有生源,才有生存空间。因此,在疫情期间,通过线上做好教学服务是我们线下培训机构的当务之急。

如何通过线上做好教学服务呢?

教学服务主要包括课程相关服务和增值服务两方面。

一、课程相关服务

课程相关服务包括课前服务和课后服务,接下来我们分别看一下:

1、课前服务

课前服务,也就是上课之前提供的服务。课前可以提供的服务包括:预习资料、上课通知、状态激活。

(1)预习资料

在开始线上上课的前1-2天,将预习资料一对一发给学生和家长,并给出建议预习时间和建议预习方式。

若条件允许,预习资料的呈现形式可以是在线录播课,因为现在许多在线录播课都是收费的,机构若免费提供在线录播课给学生,会极大程度提高家长的满意度。

(2)上课通知

疫情期间,许多家长和学生都宅在家里,比较合适的上课通知时间分别为上课前3天,上课前1天以及上课前1小时。

(3)状态激活

有的学生没有经历过线上授课,也有的学生经历过线上授课但是觉得枯燥乏味,从而导致学生在线授课时注意力不集中、学习效果差,最后演变为家长认为机构的在线教育不专业。

所以,除了课堂设计轻松、有趣、易理解外,还需要在课前帮助学生激活一下状态。

状态激活时间:

建议设置在课程开始前的10-15分钟。

状态激活的方式:

可以是布置一项与课程内容相关的小任务,让学生身体和大脑动起来,比如音乐培训机构这节课要讲全音阶,我们可以让学生用2分钟的时间,找找家里有哪些可以发出声音的工具,分别进行10-20秒钟的演示。

也可以是提问一些有趣并且与课程内容相关的问题,引发学生思考,最终投入课堂学习中,比如英语培训机构这节课要讲发音,那我们可以问学生26个字母中,哪个字母的发音最夸张,哪个字母的发音最低调。

2、课后服务

线上课后服务的主要形式就是在线答疑、作业收取与学情反馈。

(1)在线答疑

在线答疑的方式,建议采用一对一答疑的方式,一个学生建一个家庭群,学生有疑问直接发到家庭群,教师在24小时内提供解答。

(2)作业收取

教师每次布置作业之后,首先需要告知学生和家长交作业时间,以及提前交作业会有怎样的奖励,比如有的在线机构采用的是积分奖励,积分累积到一定的量,可以兑换现金。

在作业提交截止前2个小时,再次提醒学生和家长按时交作业。

(3)学情反馈

与线下授课学情反馈的主要不同点在于授课形式与服务形式不同,那我们在进行学情反馈时,除了汇报孩子的学习情况,还需要将我们对学生做的一系列课程服务告诉家长,让家长感受到我们的课程服务工作的全面与完善,营造好口碑。

说明:不计划通过线上进行教学的培训机构,可以通过免费发放学习资料、免费提供在线录播课、寒假作业答疑来做好课程服务工作。

二、增值服务

线下培训机构,常常会通过各类讲座、活动为学生提供增值服务。

在疫情期间,我们仍然可以通过讲座、活动来为学生和家长提供增值服务,不同的是讲座与活动的形式,只能是线上,并且无需学生出门,即线上讲座与线上活动

1、线上讲座

线上讲座可以是家庭教育讲座,相信不少校长有家庭教育讲座的经验,这块就不赘述了。

还可以是有关疫情影响教育的讲座,例如可以做个这样的主题讲座:疫情期间,学校延迟上课,该如何规划孩子的学习?

2、线上活动

线上活动可以是朋友圈作业&作品打卡活动,例如可以做这样主题打卡活动:xx教育30天精英线上养成记。要求每日发作业&作品到朋友圈,并说明:我是xxx,在参与《xx教育30天精英线上养成记》,打卡第N天——任何事情都阻挡不住我学习的热情,xxx加油!武汉加油!中国加油!

还可以是线上防疫小知识竞赛,例如可以做这样的主题活动:共抗国难丨全员防疫知识大比拼。

还可以是线上征集过年过节新玩法,例如:疫情期间,不走亲访友就是为祖国做贡献,可即使疫情,亲朋好友的情谊也不能断,那么我们过年过节可以有哪些新的玩法即不伤友谊,又不用出门呢?

服务仍然是那些服务,不同的是服务途径变了,那么服务的方式也需要有变化。转战线上的培训机构只有比原有线上培训机构服务更优质,才会有较强的竞争力;暂不转战线上的培训机构只有做好了线上服务工作,才不至于让老学员流失!

  • 疫情机构
  • 教学服务
  • 线上教育
90%教育创业者通过留言成功创业!抓住商机,坐等企业找我!
快速留言,找到有前景、有实力的品牌项目!
热门加盟项目
  • 优必学
  • 光合青春
  • USKid中美双师学堂
  • 智导星球
  • 寓乐湾机器人
  • 科乐维编程
  • 国翰教育
  • 手博士科学课程
热门专题
  • 校长星球
90%的创业者通过电话咨询和留言成功创业 TEL:400-1158-986

您也可以点击

此处按钮留言

Copyright © 2015~2019 校长星球 | 京ICP备13037907号