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更新时间:2020-02-08

疫情之下,教培机构不知如何开展春季市场活动?

2020-02-08 19:17:19

每年的春季,都是课外培训机构班报名的高峰期,也是一年中最重要的利润点。正所谓一年之“绩”在于春,掌握春季“引流”与“留存”,才能决胜一整年。

然而,面对疫情期间寒假课的大面积停课,大部分的春季班续费和招生都遭遇了很大的冲击。疫情当前,在没有上门的情况下,我们如何获取更多的潜在客户和咨询?如何树立好机构品牌,建立和维护与客户更好的关系?如何适时推出良好的客户体验?这些,都是疫情特殊时期我们要进行的春季市场活动关键点。

构建品牌

面对还在持续的疫情,家长和学生在没办法到线下上课的情况下,线上学习是唯一的出路,这对线上机构和已经转移到线上的线下机构来说,是难得的机遇。但是,在家长上班、孩子上学的真空期,如果你的机构没有一些动作,客户就会很容易被其他的机构吸引过去。因为客户需要,需要有内容填补他这段的真空期。

所以这段时间对于我们机构校长而言,建立好我们在已有客户中的品牌和强信任,就是我们开展春季市场活动的一个非常重要的环节。

建立关系

一定要和学员家长建立亲密的关系,把服务外化,你做了什么你自己知道没有用,你的同事要知道,你的学员和家长更要知道。当客户对机构办学信息、对政策不明晰的时候就会焦虑,一焦虑就会出现“不可控”的情况:如投诉退费,选择其他机构。

那么如何与学员家长建立亲密的关系呢?

1.保持客户粘性:你的服务要让学员家长对你有认知,跟你有互动,喜欢你,认可你,这样他才会跟你“共克时艰”;

2.退费流程:你可以不接受学员退费,也不想学员退费,但你必须有一个清晰的退费流程。不怕学员退费,就怕学员退费后引起的连锁反应,那将得不偿失。

3.服务标准:不同的客户群体,服务的要求会有差异,从客户出发,那就是你的服务要让客户满意。当下能解决的问题及时解决,当下不能解决的,一定要落地有回音,及时反应跟进进度;

4.监督检查:靠自觉不能解决问题,但靠流程可以。在条件允许的情况下,一定要有检查的闭环,不管是教学还是服务。

所有动作背后的导向一定是解决信任问题,如果不能解决信任问题,那所有的动作将毫无意义,甚至适得其反。

重视体验

课堂转移到线上,到底能不能行,很多家长是有疑虑的。对于培训机构来说,决定线上开课只是第一步,更重要的是拿出最好的方案,能让家长放心。

这里要注意三个重点:

第一,上课质量有保证。课程内容是不变的,只是原来习惯线下授课的老师,缺乏线上直播、录播的经验,要尽快地对老师进行培训,建立线上课程的全流程熟悉度;

第二,课后辅导有保证。除了直播开课之外,最好能有回放视频,让孩子能随时复习,再加上一对一的个性化辅导,这样既能增强家长的信任感,又能较好地完成课消;

第三,课程体验有升级。教辅类机构老师多注重作业的反馈,可以让学生上传作业来在线批改讲解;如果是艺术、体育类培训机构,还可以多使用直播互动功能,让家长也参与进来,获得一种新的教学亲子体验。

这个二月对于大部分机构来说是一个黑色的、暗无天日的二月,为什么这么说:我们来算一笔账,原本二月上中旬,机构是会开寒假班的,开寒假班就会有课消,有课消就会有结转,有结转就有钱;按往年二月是开学季,开学季是新招的旺季,旺季就能招生,招生就会有现金流,这些都是钱,而现在这些钱都不知去向。

如果把这次疫情对机构产生的危机看作是一场战役,那么第一战是守,守住大本营,守住已有学员,只有守住了,才有机会反攻。所以我们就先要做好服务,与客户建立好联系,构建好信任;不产生负口碑,不退费,保证良好的客户体验。

守住之后,再创造机会,抓住机会反攻。

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