校长星球
校长星球
更新时间:2019-09-10

教培机构如何做好售后服务?

2019-09-10 16:38:54

商品卖出后需要周到的售后服务,教培机构同样需要做好后续服务,即使你还没有发现最有效地进行后续服务的方式,长久进行此方面的实践也比不做要好得多。要坚持不懈地对你的准家长、现有家长开展后续服务。最重要的是,要把后续服务看作是通往成功的必由之路。

用征询和招呼式服务嬴得信赖

在教培市场中,我们招生,不是你选择家长,而是家长选择你。为了保证自己的业务顺利进行下去,就应该始终与家长保持联系,关心他们并主动询问家长的想法和需要,从而赢得信赖。

一般来说,实力强大的教培机构课程咨询师除了在招生上用尽心思外,学生入学后,更会做好后续服务,给予家长和学生诚挚的关心。

例如:“您孩子在学校还适应吗?”或“我们的课程孩子满意吗?”等等。

这就是所谓的“招呼式的服务”。这种完全属于问候性质的服务虽然不可能马上有什么结果,但让人听起来会比什么都高兴,而且会觉得你值得信赖。

机构课程咨询师广纳家长的意见,尽力满足家长的需求,使机构立于不败之地,还能及时消除家长对我们的不满情绪,打开生源裂变之路。

用服务化解一切问题

向家长提供后续服务的方法是多种多样的,下面介绍几个技巧:

让孩子有成就感

优秀的课程咨询师都知道,要机构强大必须有优质的教育资源。在和家长沟通中一定要让家长感觉自己的选择没有错,比如说让孩子有成就感,家长有获得感,及时向家长汇报孩子取得的每一项成绩,我想任何人都会愿意的,那交流起来就会很融洽。

帮助家长省钱

家长给孩子报名的总原则是,同样的教学环境,一样的教学质量,如果收费不同,那他一定签单低收费的。所以,如果你的收费比别人低,往往都是可以促使合作成功的。

为家长做力所能及的事

如果能做到这点,家长就是多花点钱也心甘情愿。比如:放学后,嘱咐学生不要乱跑,等家长来接,或者把孩子顺路带回家,家长都会感激你的。

为家长提供机构信息

很多家长都希望时刻关心、关注学校里发生的的每一件事情,所以你要尽可能地提供一些学校资讯给家长,让家长及时了解机构的教学情况和孩子的表现。

帮家长寻找快乐的感觉

现在由于工作上的压力,每个人或多或少都想要放松,想要寻找快乐,想要发泄情绪,如果在这些方面能为家长做点什么,如:邀请家长到学校参加联欢,参观学校文体比赛等,这对今后增进友谊,加深感情是非常有好处的。

能够切实满足家长需求,提高教学质量,让每个孩子都有成就感是家长追求的目标,机构就会得到家长的喜欢、尊敬和信任,也一定会得到家长的口口相传;反之亦然。不要急功近利地单纯考虑眼前的招生业绩,而要着眼于与家长的双赢,这才可能实现机构的长远发展。

校长星球

内容仅供学习、交流之用,对文中观点保持中立。
文章
来源:网络,版权归原作者或机构所有。每篇文章,我们会注明来源,若侵权请联系我们,我们将在第一时间处理。

  • 校区招生
  • 校区运营
  • 教育机构
  • 行政教务
  • 售后服务
90%教育创业者通过留言成功创业!抓住商机,坐等企业找我!
快速留言,找到有前景、有实力的品牌项目!
热门加盟项目
  • 优必学
  • 光合青春
  • USKid中美双师学堂
  • 智导星球
  • 寓乐湾机器人
  • 科乐维编程
  • 国翰教育
  • 手博士科学课程
热门专题
  • 校长星球
Copyright © 2015~2019 校长星球 | 京ICP备13037907号